2010-01-27

Kolla att garantin ingår

Betalar man via betaltjänsten Payson kan man vara trygg. Då får säljaren inga pengar förrän produkten levererats. Det trodde i alla fall Cecilia Tursten, som blev blåst på drygt 4 000 kronor. Nu vill hon varna andra från att göra samma misstag.

Det var i höstas som Cecilia Tursten, psykologistuderande i Östersund, skulle köpa en tv via nätet. Tv:n kostade 4 079 kronor och webbutiken bakom erbjudandet hette Digiswe.

Ovan att handla dyr hemelektronik på det här sättet, över en hemdator, bad hon en vän om hjälp och vägledning. Hur skulle hon göra?

Vännen rekommenderade henne att betala via Payson, en betaltjänst som han hade använt sig av tidigare och som fanns med bland de betalningsalternativen på Digiswes webbplats. Då gällde nämligen en särskild leveransgaranti, menade han. Den så kallade Paysongarantin.

Payson, tv-köpets mellanhand, skulle kort sagt "hålla inne" hennes 4 079 kronor till dess att hon hade fått tv:n levererad. Det intrycket fick även Cecilia Tursten när hon ögnade igenom Paysons webbplats och dess rekommendationer.

Kände sig säker
Men vad varken Cecilia Tursten eller hennes vän förstod var att det är skillnad på Payson och Paysongaranti, att det senare är en extratjänst. Det blev hon varse först fem veckor senare i samband med att tv:n aldrig levererades och när hon till slut krävde att få häva köpet och få pengarna tillbaka.

Ditintills var hon dock mycket säker på sin sak: Hon kände sig trygg trots att Digiswe nu drabbats av konkurs och blivit föremål för ett flertal polisanmälningar och ännu fler upprörda och ilskna nätkommentarer.

Pengarna fanns ju i säkert förvar hos Payson, resonerade hon.
– Jag förutsatte att mina pengar var tryggade och att Paysongarantin var den enda typ av tjänst som företaget förmedlade vid sidan av betalningsuppdragen. Men jag hade alltså fel. Jag lusläste aldrig avtalsvillkoren där det till exempel stod att den här garantin är valfri för företagen, och att Digiswe valt bort den. Därför får jag skylla mig själv, och mina pengar lär jag aldrig få tillbaka.

Garantin frivillig
Cecilia Tursten är dock mycket kritisk till att det är upp till de säljande företagen själva att avgöra om de vill erbjuda sina kunder Paysongaranti eller inte, vilket inte nämns i kundvillkoren. Garantin är inte bara frivillig, den är också gratis för företagen.
– Genom att erbjuda företagen möjlighet att välja på det här viset anser jag att Payson gör det möjligt för oseriösa, eller för företag med ekonomiska svårigheter, att fortsätta ta folks pengar.

Detta kan fortgå, menar Cecilia Tursten, eftersom den vanlige konsumenten ser Paysons varumärke som en symbol för att köpet genomförs säkert, vilket påpekas inte bara på företagets egen webbplats utan också i diverse press och i rekommendationer som polismyndigheten har lämnat.

Två produkter
Det svenska betaltjänstföretaget Payson har funnits sedan 2003, och enligt egen uppgift anlitas dess tjänster i dag av drygt 800 000 svenskar.

Oskar Bjursten, företagets vd, bemöter Cecilia Turstens kritik.
– Vi har två produkter, Paysongarantin och den vanliga Paysonbetalningen. Gör man en Paysonbetalning sker den på samma sätt som när du gör en banköverföring eller liknande, och då är ju pengarna inte längre våra, utan företagets. Man måste helt enkelt kolla upp om företaget använder garantin eller inte.

Hur ska en konsument veta om Paysongarantin gäller eller inte?
– Man ska titta på de köpvillkor som gäller hos den affär man handlar hos.

Men många konsumenter upplever nog att garantin är något som ingår automatiskt när man betalar via Payson. Som ni själva hävdar på er webbplats har Payson ”med tiden blivit synonymt med säkra nätbetalningar”.
– Det är möjligt att vi måste förtydliga detta för konsumenten. Men jag tycker fortfarande att det viktigaste är att man tittar på handlarens köpevillkor, och där ska det tydligt framgå huruvida garantin ingår eller inte.

Varför finns det ingen information riktad till köparen, inte ens i köparens finstilta avtalsvillkor, om att det är frivilligt för säljaren att använda sig av Paysongarantin?
– Det är upp till varje säljare att välja, och det är viktigt att man läser villkoren på säljarens sida. Det gäller inte bara transaktioner, utan även reklamationer och allt annat.

Alla köp som sker via Payson är alltså inte säkra?
– Använder du Paysongarantin är du tryggad, men generellt gäller att när man handlar på nätet ska man vara uppmärksam om man inte känner till säljaren eller om man av någon anledning blir misstänksam.

Oskar Bjursten rekommenderar att man som konsument läser vad andra kunder har för omdömen och erfarenheter när det gäller ett visst företag, genom att titta på jämförelsesajter som Prisjakt och Pricerunner.
– Det kan vara bra att kontakta kundtjänst för att se att man får en vettig respons redan innan man lägger sin order. Låter ett erbjudande för bra för att vara sant gäller det att kolla upp extra noga.

I fallet med Digiswe hade företaget börjat få sämre omdöme, och Payson stängde också av bolaget den 6 oktober 2009.
– Det är viktigt att konsumenten känner sig trygg när man ska handla på nätet. Det är givetvis också viktigt att konsumenten kan lita på den information som ges. Att lämna vilseledande information som skapar en falsk trygghetskänsla är såklart inte okej, säger Anna Hallqvist, jurist på Konsumentverket.

Anna Hallqvist berättar också att hon kommer att skriva till Payson för att klargöra omständigheterna.

Text: Pontus Ohlin
Foto: Privat