2008-06-27

Förbockat och klart

Gästkrönikör i Råd & Rön nr 6/2008: Per Johnsson, frilansjournalist.

Vad var det som hände? Hur kunde resan bli 2 400 kronor dyrare under tiden jag tog mig genom bokningsproceduren på charterarrangörens hemsida? Gjorde jag något galet? Beställde jag av misstag champagne till frukost? Blev det fel hotell, fel land, fel vecka eller fel antal resenärer?

Nej, allt stämmer: Villa Belvedere, Italien, vecka 28, två vuxna och två barn. Ingen champagne.

Så var vad det då som hände? Innan bokningens sista klick, det på rutan "bekräfta", lyfter jag luren och ringer till charterarrangörens kundtjänst, varpå följande dialog utspelar sig:
– Hej, varför har min resa plötsligt blivit så mycket dyrare?

– Det nya priset inkluderar de tilläggstjänster du har valt, säger kvinnan i kundtjänsten.

– Jag har inte valt några tilläggstjänster, säger jag.

– Jo, det har du. Eftersom du inte har valt bort dem har du valt dem.

Kanske var inte detta den exakta ordalydelsen, men budskapet var just så: Frivilliga tillägg är inte något kunden väljer, frivilliga tillägg är något kunden måste välja bort eftersom de är – nu ska du få lära dig ett nytt ord – förbockade på reseföretagets bokningssajt. Ett försäljningsknep som naturligtvis strider mot god marknadsföringssed.

På Konsumentverket går man så långt att man liknar det vid bluffakturor.

Tro nu inte att det här är något som bara tillämpas av halvkriminella skojare med obskyra företag du aldrig hört talas om. Nej, så här gör alla stora charterarrangörer på sina hemsidor – Ving, Fritidsresor, Apollo och Solresor, överallt likadant.

Och inte bara charterarrangörerna, detta är en smittsam sjuka som spridit sig i stora delar av resebranschen. Priset du ser på första sidan är utan frivilliga tillägg, priset när det är dags att skicka iväg bokningen inkluderar frivilliga tillägg, såvida du inte aktivt valt bort dem. Och vem tänker på att göra det?

Vad handlar det då om för tillägg? En del vill du säkert ha, du trodde nog till och med att de ingick i priset från början. För visst räknar du med att mat ingår på charterflygresan, och transferbuss till och från flygplatsen. Men så är det inte längre.

Numera tillhör dessa gamla charterbyggstenar kategorin frivilliga tillägg, som naturligtvis kostar extra. För en familj på fyra personer handlar det om mellan 340 och 600 kronor för transferbussen (kan bli billigare med egen taxi), och runt 450 kronor för flygplansmaten (billigare med matsäck).

Annat du aktivt måste välja bort är avbeställningsskyddet (cirka 600 kronor) och reseförsäkringen som går loss på 600–900 kronor för familjen, och som beroende på hur din hemförsäkring ser ut kan vara helt onödig.

Jag har också stött på frivilliga men förbockade tillägg som specialplats på flyget, bokningsbekräftelse på sms, bokningsbekräftelse via epost och avgift för pappersbiljett.

Det är inte bara jag som reagerat. Konsumentverket gick i höstas ut med en varning till tolv mer eller mindre kända reseföretag, däribland Mr Jet och Resfeber. De flesta har svarat att de ska ta bort den förbockade rutan, så en förändring är på väg. Men än återstår de stora charterarrangörerna.

Och innan de ändrar sig, innan de inser att deras beteende faktiskt sorterar under rubriken vilseledande betalningsskyldighet (paragraf tolv i marknadsföringslagen), kan det vara bra att veta att köpavtalet inte är bindande. Researrangören är skyldig att ge dig pengarna tillbaka för alla tillägg du råkat köpa utan att göra ett aktivt val.